10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，来电咨询信息包括按行展示用户近10次的来电咨询信息，展示容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。