顾客价值及其特征是什么?
顾客价值及其特征是什么?
发布时间：2025-08-08 10:52:58
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答案：顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价， 并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。顾客价值具有以下基本特征：①顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知， 是基于顾客的个人主观判断。②顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡。③顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标， 具有层次性。
