面对情绪激动的用户应采取什么措施？
面对情绪激动的用户应采取什么措施？
发布时间：2025-03-21 12:35:02
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答案：用户申诉过程中,我们可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应，引导用户发泄，当跑题太远时，应当使用连续提问的方式，将其思路拉回到与业务相关的话题上来。
