答案:在建设服务型政府的今天,社会矛盾仍然集中显现,群体性事件多发,而最终导致严重后果的多与政府工作人员处理不当有很大关系。不同的处置手段和持续时间意味着不同的社会政治代价,最终检验着领导者的能力和“执政为民”的诚意,并为政府的公信力留下长久的印记。为了提高政府的公信力,必须改进政府的行政方式,打造服务型政府。具体可以从以下几个方面着手: 首先,制度跟进是改进政府行政方式的重要基础和保证。要通过制度设计,加快形成政府服务运行机制。其次,坚持依法行政,规范政府行为,是建设服务型政府的重要举措,也是改进政府服务的必要途径。要以强化政府的经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能为重点,加强行政立法,提高行政立法水平;要强化政府机关问责制,树立责任政府形象,提高政府的公信力。最后,强化公共服务职能是改进政府服务的重要内容。政府职能问题是政府管理的核心问题,建设服务型政府,必须明确并强化公共服务职能,向公众提供优质的公共产品和服务。这应成为各级政府尤其是地方政府的核心职能。