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客户不理解或听错坐席员表述的内容,应重新跟客户解释,如涉及专业术语,建议转换为通俗易懂的语言进行解释。
A、正确
B、错误
发布时间:
2025-05-21 02:56:14
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银行从业资格
推荐参考答案
(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
A
相关试题
1.
客户不理解或听错坐席员表述的内容,应重新跟客户解释,如涉及专业术语,建议转换为通俗易懂的语言进行解释。
2.
在面对老年客户时,大堂经理应避免使用专业术语,语速切忌太快,采用通俗易懂的语言来描述产品。( )
3.
无法/不适合当场回答客户问题时,应解释()。
4.
面对客户不合理的要求时,应态度明确,语气坚决,尽量得到客户的理解与配合。在解释过程中如客户提出异议,不得在客户面前强调公司其他部门或同事的不足,更不得找借口推卸责任。
5.
在商品讲解中,使用通俗易懂的语言比专业术语更能吸引观众。( )
6.
在“交车与结算”中,不需要向客户解释()A、解释结算单B、解释维修项目,特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用
7.
在“交车与结算”中,不需要向客户解释()A、解释结算单B、解释维修项目,特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用
8.
【判断题】与客户沟通的时候应尽量多的使用专业术语,让客户对你产生信任感。 (5.0分)
9.
用通俗易懂的语言进行沟通
10.
实验室应按照客户要求选择合适的方法,包括抽样方法。当客户指定的方法不适合或已过期时,实验室应告知客户,并与客户重新确认方法的选用。
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