答案:答案: 1.操作性条件反射理论认为,行为是其结果的函数,个体的主动行为可以在一定外部条件下形成、改变或消退,从而我们可以对个体的行为进行塑造。行为塑造有四种方法:积极强化,消极强化,惩罚和忽视。当一种反应之后伴随着愉快事件时,使该行为发生的频率增加,称为积极强化,如管理者对员工的出色表现进行表扬;当一种反应之后人们做出的是中止或撤销不愉快的行为时,使该行为发生的频率增加,称为消极强化,如老师叫那些低头翻看笔记的罚站同学坐下;设置了令人不愉快的条件,以减少某种不良行为的方法就是惩罚,如对酗酒上班的员工停薪两天;取消维持某一行为所有强化物,以使该行为消退的方法叫忽视,如管理者在开会时对个别故意搞怪的员工予以不理睬,使他的无礼行为得不到任何强化。