【简答题】什么是客户感知价值?影响客户感知价值的因素有哪些?
【简答题】什么是客户感知价值?影响客户感知价值的因素有哪些?
发布时间：2025-11-24 21:03:28
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答案：客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值。客户感知价值实际上就是客户的让渡价值,它等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或服务所付出的总成本之间的差额。 客户感知价值对客户满意有重要影响,如果企业提供的产品或者服务的感知价值达到或超过客户期望,那么客户就会满意或者非常满意。而如果感知价值达不到客户期望,那么客户就会不满意。 影响客户感知价值的因素有客户总价值和客户总成本两大方面,即一方面是客户从消费产品或服务中所获得的总价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等;另一方面是客户在消费产品或服务中需要耗费的总成本,包括货币成本、时 间成本、精神成本、体力成本等。
