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推荐参考答案 (
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答案：1、纸质台账主要有：《服务热线工作日志》、《培训记录本》等。
2、电子台账主要有：《服务热线日报》、《服务热线周报》、《服务热线月报》、《乘客事务处理单》、《服务热线月度分析表》。
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