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服务企业的管理人员应该如何对一线员工进行管理？

发布时间：2025-03-17 11:55:31

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答案：【计分规则】: 1.尊重员工服务企业的管理人员应该在与员工的交往中应注意自己的言行，处处体现出对员工的尊重，一旦员工感觉不到被上司或同事尊重时，往往就会在对顾客提供服务的过程中表现出来。 2.关心和解决员工的问题（1）服务企业的管理人员应该关心和解决员工的问题，包括：（2）关心影响员工工作的问题（既包括公事，也包括私事），定期询问下属员工是否需要帮助？如何帮助才会使他们做得更好。（3）尽量不要显示个人的权威，不要与员工时时保持距离，要使员工具有畅所欲言的环境，例如，办公室不设门，能使员工感觉到如果有难题可以直接找管理人员并得到解决。 3.使员工了解、参与企业管理服务企业的管理人员应该使员工对企业内部的事务有更多的了解、参与，从而使员工在服务过程中能够较好完成对顾客的服务，不至于在服务中碰到难以处理的问题时手足无措。员工需要了解、参与的企业事务包括：（1）实现企业目标的战略、策略、完成情况、最新进展等；（2）销售、利润、新产品、服务、竞争情况等；（3）企业内部其他部门的业务活动。 4.增强员工责任感服务企业的管理人员培养员工的责任感应始于新员工加入之初，要使新员工具备对顾客、对企业、对其他员工的责任感。要关注顾客对员工的满意度指标，对那些口碑好的员工及时进行公开表扬。 5.给予员工决策权服务企业的管理人员应该在员工工作和职责范围内，适当的释放一部分决策权力给员工，这样可以使员工更加主动、积极、有效地工作，为顾客提供服务。包括：（1）为员工提供配备的人员、资源及相关知识等。（2）为员工所犯错误承担相应的领导责任（同时也应对员工进行相应处罚）。（3）出现问题后，集中解决问题而不是一味责备。