简述客户满意的KANO模型。
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发布时间：2024-10-11 11:33:16
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答案：基本型需求体现的是更舒适、更快、更好的因素,KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是：基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需
