简述 KANO 模型。
简述 KANO 模型。
发布时间：2024-10-09 14:46:35
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答案：KANO 模型将满意与不满意标准引入了客户关系管理领域，该模型定义了三个层次的客户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，这三种需求对应影响绩效的基本因素、绩效因素和激励因素。
