客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是()?
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品;
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,评估是否补发,客户接受补发后,优先线下补发,客户不接受,可联系商持客服申请补件或者赔付;
D、告知客户赠完为止,确定无法补发;
发布时间:2025-03-22 16:37:49
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品;
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,评估是否补发,客户接受补发后,优先线下补发,客户不接受,可联系商持客服申请补件或者赔付;
D、告知客户赠完为止,确定无法补发;