银行客户投诉处理流程是什么？
银行客户投诉处理流程是什么？
发布时间：2025-07-22 15:18:35
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答案：（1）记录投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。（2）判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。（3）根据客户投诉的内容，确定受理单位和受理负责人。（4）责任部门及支行查明客户投诉原因及责任人，提出处理方案。 （5）主管领导应对投诉处理方案一一过目，实施处理方案。处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。（6）对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策。
