服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2025-08-11 19:08:18
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：错
相关试题
- 1.服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。（ ）
- 2.以前曾经来过的客人，秘书可以直接让他去找领导即可。
- 3.此前曾经来过客人，秘书可以直接让她去找领导即可。
- 4.我们在为客人处理服务上的问题时， 如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（ ）
- 5.如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（ ）
- 6.餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
- 7.服务人员在办理客人入住手续时，可以直接大声说出客人自付房费金额。（ ）
- 8.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说()A.“不行”B.“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗?”C.“我不知道怎么办”D.
- 9.客人来投诉时，服务人员需要放下手中的事情，看着客人，认真倾听。
- 10.陪同领导和客人外出时应注意:让领导先上车自己后上车,一般汽车的( )
