“服务接触点”是指:A、消费者购买产品或服务的过程B、消费者与服务提供者直接接触的环节C、产品或服务的品质D、产品或服务的售后服务
“服务接触点”是指:
A、消费者购买产品或服务的过程
B、消费者与服务提供者直接接触的环节
C、产品或服务的品质
D、产品或服务的售后服务
发布时间：2025-03-15 13:40:15
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答案：B
相关试题
- 1.“服务接触点”是指:A、消费者购买产品或服务的过程B、消费者与服务提供者直接接触的环节C、产品或服务的品质D、产品或服务的售后服务
- 2.售后服务是指生产企业、经销商把产品或服务销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务
- 3.预算线表示消费者所能购买的产品或服务的最大组合数量。( )
- 4.产品服务按阶段性可划分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、延续服务
- 5.创新性产品或服务
- 6.()每个人既是服务的消费者、使用者，也是服务环节的参与者、提供者。
- 7.在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
- 8.态，涵盖认知，即对产品或服务的理解认识；情感，如对产品或服务的喜好程度；态度，
- 9.经营者供应商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据:消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。
- 10.与有形产品相比，消费者在购买服务时面临的风险更大。( )
