顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
发布时间：2024-10-17 10:55:14
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：正确答案：A解析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
相关试题
- 1.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
- 2.顾客价值与顾客成本共同决定了交换能否进行。（ ）
- 3.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。
- 4.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）
- 5.【填空题】顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了()
- 6.顾客期望
- 7.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量
- 8.____与____的比较决定了顾客对产品的满意程度，进而决定顾客是否作出购买决策
- 9.服务期望等同于顾客期望
- 10.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
