顾客期望
顾客期望
发布时间：2024-10-09 18:08:08
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答案：是顾客尚未开始进入饭店或进入饭店尚未开始接受服务之前产生的一种对饭店和饭店服务的预期，就是在顾客头脑中所想象的或期待的服务质量水平。
相关试题
- 1.顾客期望
- 2.服务期望等同于顾客期望
- 3.如果顾客期望得到满足则顾客满意。（）
- 4.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
- 5.根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
- 6.相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客的需求和期望，其他相关方的需求和期望也可满足。（ ）
- 7.描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
- 8.以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。
- 9.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
- 10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。()
