顾客期望
顾客期望
发布时间：2024-10-09 18:08:08
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答案：是顾客尚未开始进入饭店或进入饭店尚未开始接受服务之前产生的一种对饭店和饭店服务的预期，就是在顾客头脑中所想象的或期待的服务质量水平。
相关试题
- 1.顾客期望
- 2.服务期望等同于顾客期望
- 3.如果顾客期望得到满足则顾客满意。（）
- 4.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
- 5.描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
- 6.以下哪个选项会影响顾客对服务的期望?()。
- 7.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
- 8.魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望
- 9.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由
- 10.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由亲切尊重友精神需要的程度。顾客期望得到一个自由亲切尊重友好和谅解的气氛。
