《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》指出，国务院旅游主管部门负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作，向社会公开投诉电话，承担向有关部门或地方政府（ ）旅游投诉处理情况的职责。