客户满意度的衡量指标的（ ）是指客户对商家的褒扬态度。对商家持褒扬态度的客户，肯定对商家提供的商品务是满意的，即使本人不曾直接购买或使用该商家提供的商品或服务，也一定会直接或间接触过该商家的商品或服务，因此他们的意见可以作为满意者的代表。