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六个西格码理论(论述)P171

发布时间：2024-09-26 18:54:59

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答案：答:在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司真正把6σ这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化。6σ是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。6σ意为“6倍标准偏差”,在质量上表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4,意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品,即合格率是99.99966%。在整个企业流程中,6σ是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4。6σ管理方法定义:寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它主要包括三方面的内容:(1)6σ的目标是产品或服务的缺陷为3.4,它不仅是一套统计工具,更重要的是倡导以顾客为中心,提升各环节服务质量的经营方针。(2)6σ能实现满足顾客最大满意度的目标,是提升服务质量的有效途径。(3)6σ管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。6σ的主要内容包括六个主题:主题一:真正关注顾客主题二:以数据和事实驱动管理主题三:采取的措施应针对过程主题四:预防性的管理主题五:无边界的合作主题六:力求完美,容忍失败(考)实践的基本途径:途径一:业务变革,执行团队需要审视关键的业务流程,以对变革提出建议。途径二:战略改进,它是集中于企业有限的几个业务部门或职能领域的一种努力。途径三:解决问题,此方法目标是解决那些长期存在的困扰。这些理论和实践使全面质量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目标得以实现。