论述六个西格玛理论。
论述六个西格玛理论。
发布时间：2024-10-14 17:51:21
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答案：6是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛，即标准偏差，数据的分散程度，为6倍标准偏差。6管理方法定义：寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。它包括三方面的内容：6的目标是产品或服务的缺陷为3.4，它不仅是一套统计工具，更重要的是倡导以顾客为中心，提升各环节服务质量的经营方针；6能实现满足顾客最大满意度的目标，是提升服务质量的有效途径；6管理中强调建立以黑带链为团队的组织结构。组织的层级结构从上至下为顾客、绿带、黑带、黑带大师、项目负责人、执行负责人和总裁，黑带是从事6工作的骨干人员，黑带大师由外部聘请的6专家担任；6的主要内容包括六个主题：真正关注顾客：以顾客关注的焦点最为重要；以数据和事实驱动管理：杜绝管理者的主观观念和判断；采取的措施应针对过程：把过程看成成功的关键载体；预防性的管理：以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯；无边界的合作：改进公司内部的协作和与供方和顾客的合作；力求完美，容忍失败。鼓励采用新的方法和技术来不断提升产品质量和顾客满意度。
