试述互联网时代对客户服务的挑战。
试述互联网时代对客户服务的挑战。
发布时间：2025-06-07 10:25:08
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答案：在互联网时代,通过网络为顾客提供服务有许多不同于传统的新内容。(1)为客户提供准确的信息。(2)与客户进行有效的交流。(3)真正解决客户的问题。(4)保护顾客隐私和信息安全。(5)建立“无缝衔接”的客户关系。(6)实现对客户的承诺。案例分析题英国A工程公司到中国与中国B公司谈判出口工程设备的交易。中方根据其报价提出了批评,建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场,认真考虑改善价格。A工程公司做了一番解释后仍不降价并说其价格是如何合理。中方对其条件又做了分析,A工程公司又做解释,一上午下来,毫无结果。中方认为其过于傲慢固执,A工程公司则认为中方毫无购买诚意且没有理解力。双方相互埋怨之后,谈判不欢而散。试回答下列问题:
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