答案:答:包括调查法、观察法、会谈法、作品分析法和心理测验法。 论述题(10分) 结合实际谈谈你在工作中的人际关系如何?是否有过感觉别扭的时候? 你是如何理解和处理的?解决的效果如何?答:人际关系良好。有感觉别扭的时候。人际交往心理障碍:1、虚荣;2、怯懦;3、猜疑;4、忌妒;5、崇拜;6、排他;7、敌视不良心态:1、怕被拒绝;2、不会拒绝;3、完全依赖心理障碍调适:1、塑造健全的个性品质;2、克服消极的情绪体验;3、正确地估价自己;4、正确地认识他人不良心态改善:1、自我表露;2、幻想害怕;3、大胆直面克服关系紧张:1、疏导与宣泄;2、替代或转移;3、理智与升华与同事保持和谐的关系:1、保持距离;2、拒绝敏感;3、口有遮拦;4、常帮助人;5、不伤害人;6、学会尊重;7、不可张狂;8、避免争吵;9、平等待人;10、心热脑冷与领导保持良好人际关系:1、掌握与领导保持良好人际有关系的技巧;2、以积极的方式避免与领导产生矛盾;3、在工作中发展自己 通过上述方式解决人际交往取得非常好的效果。