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可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
、 较高的
B、 适中的
C、 适度的
D、 较低的
发布时间:
2024-10-18 12:45:43
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(
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答案:
D
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1.
可接受的期望是客户在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线,是一种( )期望。
2.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
3.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由
4.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个()、()、()、()和()的气氛。
5.
我们通过服务感知与服务期望的对比来定义服务质量。
6.
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
7.
描述顾客期望管理在服务过程中的重要性。
8.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
9.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
10.
服务质量特性中(________)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。________
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