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服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
A、对
B、错
发布时间:
2025-05-13 18:33:43
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银行从业资格
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
对
相关试题
1.
服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。( )
2.
顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
3.
顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。()
4.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到
5.
顾客对服务质量的感知由以下组成
6.
顾客满意与否是其对服务的期望值及其感知到的服务质量的比较结果。(
)
7.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个()、()、()、()和()的气氛。
8.
服务期望等同于顾客期望
9.
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提
10.
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由
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