一般而言，与服务的可靠性、响应性和有形性有关的服务标准，应当是（ ）
A、“软”标准
B、“硬”标准
C、服务提供规范
D、服务规范
发布时间：2025-07-20 15:19:31
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答案：“硬”标准
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- 10.服务包指的是支持性设施、辅助物品、__、显性服务和__。
