列举4条服务人员服务规范。
列举4条服务人员服务规范。
发布时间：2025-03-13 10:33:15
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答案：
（1）统一着装，整洁美观，工作期间佩戴工作卡。做到准时上、下班，上班期间不得擅离职守，保证交易大厅正常运营。（2）交易大厅开放前十五分钟完成服务大厅内显示屏、电力交易查询设备的启动；根据实际需求，按时启动电子沙盘。 （3）保持服务大厅环境整洁、有序，服务设施齐备、完好。工作台、办公桌、文件柜和计算机、打印机、一体机、传真机等办公设备，以及个人使用的书籍、资料、文件等摆放均应整齐美观。 （4）工作期间应精神饱满，精力集中，行为举止应大方得体，自然文雅。接待客户应主动、礼貌、热情，面部保持微笑，目光平视客户。 （5）为客户提供服务时，做到有问必答，耐心解释，对客户的咨询不得拖延推诿。工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，严禁与客户发生争执。 （6）对于客户咨询当场无法答复时，应首先向客户表示歉意，并及时联系有关专业部门人员进行答复；当客户的要求与政策、法律、法规及有关制度相悖时，服务人员应向客户耐心解释，做到有理有节，争取客户理解。
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