当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2024-11-26 03:53:23
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答案：错
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- 1.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错
- 2.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（ ）
- 3.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
- 4.吵架一定理论出谁对谁错
- 5.客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
- 6.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
- 7.先说话的人，即沟通的发起方，需要承担让对方明白的责任。
- 8.店铺内没有客户要的产品,让客户去其他 店铺看看 （ ）
- 9.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。
- 10.在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象B、促成交易C、挽救客户的满意度D、维护商品形象
