根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。
A、供电公司执行的电价电费标准存在异议
B、对电费处理有异议
C、对违约金收取及标准存有异议
D、未按照相关标准收取电费
发布时间：2024-05-10 06:30:20
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答案：D
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- 1.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映供电公司（）问题，列入“营业投诉-电价电费”。
- 2.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，营业投诉涉及()营业投诉。
- 3.根据是否供电企业责任，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
- 4.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），对拟撤并的A、B、C级厅需由省公司营销部审批，其余各级营业厅经地市（区、州）供电公司营销部审核通过并报备省公司营销部后执行
- 5.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业务的，必须完成（）。
- 6.95598客户投诉的属实性由()根据处理情况如实填报。
- 7.建立客户投诉部门,专人负责客户投诉,积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。对
- 8.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 9.《国网营销部关于加强五星级乡镇供电所专业评价的通知》中，近两年内未发生供电所人员责任引起的供电服务事件且发生供电所责任的属实95598或12398投诉≤2件。( ) ( )） ( )√
- 10.客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A．投诉事件B．投诉事项C．投诉问题D．投诉制度
