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叙述车站、列车发生乘客间纠纷时车站工作人员的处理流程。
叙述车站、列车发生乘客间纠纷时车站工作人员的处理流程。
发布时间:
2025-07-06 02:26:30
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人力资源管理师
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
答:(1)接到发生纠纷报告后,立即通知值班站长和车站保安。(2)向当事人了解情况,尽量避免冲突恶化,及时疏散其他乘客,维持秩序。当纠纷发生在站台或由列车转移到站台时,应尽量将当事人劝离站台。(3)维持站台或站厅秩序。(4)当乘客发生冲突时,在公安人员到达现场后,积极配合公安人员处理。
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