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KANO模型将产品服务质量特性分为( )反向型需求。
、基本需求
B、期望需求
C、兴奋需求
D、无差异型需求
发布时间:
2024-10-17 17:37:48
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(
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答案:
ABCD
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KANO模型将产品服务质量特性分为( )反向型需求。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述A的是?。
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