为了给消费者创造良好的第一印象,服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外,在情绪上要乐观,情感真挚,具有( )。 、感染力 B、激化功能 C、父母自我状态 D、超前服务意识 发布时间:2024-12-24 13:34:17