属地话务中，客户反映前期诉求未解决该如何处理？
属地话务中，客户反映前期诉求未解决该如何处理？
发布时间：2025-04-03 10:39:01
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答案：1.使用致歉和共情话术进行安抚。（1分）
2.详细记录客户信息和诉求内容。（1分）
3.根据诉求内容快速查找核实前期处理情况，使用话术“请您稍等，我马上为您核实”。（2分）
4.核实过程原则上不超过3分钟，期间需回应客户问话。（1分）
5.按核实情况向客户告知解释。对未处理闭环、核实不清、客户认定未解决的，立即回应：“我将马上安排工作人员为您处理，稍后将有工作人员与您联系，请您保持通话畅通。”（2分）
6.在确认客户情绪平稳、无其他诉求后，以结束语结束通话。（1分）
7.需派单处理的，立即派单，并要求马上联系客户。（1分）
8.向上级主管汇报，并跟踪督办处理进度。（1分）
