( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值
发布时间：2024-10-16 09:25:32
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答案：B
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- 1.( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- 2.顾客对（ ）是顾客在购买和消费产品或服务过程中对质量的实际感受和认知。
- 3.品牌体现了购买或使用这种产品的是哪一种消费者，暗示购买或使用产品的消费者类型。（ ）
- 4.品牌暗示了购买或使用产品的_________类型
- 5.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 6.客户重复购买某品牌产品的次数。客户对某品牌产品重复购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低。（ ）
- 7.魅力质量是指产品或服务的特性 顾客的期望
- 8.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
- 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
- 10.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ ）
