服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
．①②③
B、②③④
C、②③④⑤
D、①②③④⑤
发布时间：2024-12-22 18:04:12
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答案：D
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- 1.服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
- 2.服务运营的特征主要包括__、服务的生产和消费同时发生、随时间消失的能力、__、__。
- 3.服务的特性包括无形性、异质性、生产和消费的同步性、长久性。
- 4.针对服务运营随时间消失的能力的特征,以下哪些方案不是管理者的基本应对策略?()
- 5.服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
- 6.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
- 7.”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
- 8.服务生产和消费的同步性使得服务难以进行大规模的生产。
- 9.服务组织通过转化服务资源生成服务，顾客消费的只有是服务结果，不用体验服务的过程。
- 10.服务运营的特征包括哪些方面？
