顾客服务是
顾客服务是
发布时间：2024-12-26 17:29:26
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答案：一种经营理念一些具体的工作一些可以量化的指标
相关试题
- 1.顾客服务是
- 2.服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（ ）
- 3.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
- 4.服务期望等同于顾客期望
- 5.”顾客是如何消费服务的，即服务的过程“，这指的是：（ ）。
- 6.顾客的满意度是衡量服务质量的标准，而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度，顾客在评价服务水平时，服务失败比服务成功更具影响力。( )
- 7.物流服务的本质是满足顾客的需求，使顾客满意，主要包括_________。
- 8.【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
- 9.服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。
- 10.服务组织通过转化服务资源生成服务，顾客消费的只有是服务结果，不用体验服务的过程。
