客户一般在提供产品或服务中都有信息资料，而顾客往往是没有的。
A、正确;
B、错误
发布时间：2024-11-22 09:26:07
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答案：正确
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- 1.客户一般在提供产品或服务中都有信息资料，而顾客往往是没有的。
- 2.()即企业为满足客户需求而生产的产品或服务,向客户提供的价值
- 3.______是完全按照客户需求生产产品或提供服务。
- 4.投诉处理型服务往往是要求较高、较难做的服务，一般发生在顾客和企业接触后对服务或产品不满意而且提出投诉时。（ ）
- 5.顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（ ）
- 6.顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
- 7.企业为客户提供的价值，即从客户角度来感知企业提供产品或服务的价值。（ ）
- 8.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为( )
- 9.顾客感知到的服务与顾客期待的服务往往是相同的。
- 10.( ) 是指完成交易之后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。
