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面对客人的不满和抱怨,服务人员要据理力争,把事情说清楚。
A、正确;
B、错误
发布时间:
2025-06-15 20:02:56
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银行从业资格
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(
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答案:
错误
相关试题
1.
面对客人的不满和抱怨,服务人员要据理力争,把事情说清楚。
2.
客人来投诉时,服务人员需要放下手中的事情,看着客人,认真倾听。
3.
面对无理的客户,GRO应该据理力争。
4.
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
5.
客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够()
6.
面对下属的抱怨,刘先生应该( )。
7.
民宿对客服务是指服务人员面对面的为客人提供各种服务,满足客人提出的各类符合情理的要求。 ( )
8.
当客人对服务表示满意时,服务人员应( )
9.
餐后服务人员要面带微笑注视客人离开,或亲自陪送宾客到餐厅门口
10.
造成内部人员、设备等资源的浪费,外部客户的不满和抱怨;是( )浪费
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