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简答:有预订的客人入住接待程序

发布时间：2025-07-15 08:07:42

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答案：答:1)、迎接客人。礼貌热情地向到达前台的宾客问候(根据时间问候并称呼客人,常客要用姓氏称呼),询问客人到前台的原因:“我能为您效劳吗?”。2)、如客人需要住店,首先确认客人是否有预订,如有预订则要询问客人姓名及订房来源,找出预订单并查阅电脑里的预定信息,核对无误后,即为客人进行登记。3)、请客人出示有效证件(身份证、护照、军官证、居住证、回乡证等)为客人登记,并将证件与本人进行核对,根据客人要求为客人分配房间(有的是事先安排的,有的是即时分配的。)4)、按房价的1.5倍或2倍收取客人的押金,并为客人开出押金收据,请客人签字确认,并给客人一联。5)、房间分配确定后,为客人制作房间钥匙,要根据客人入住天数制作,同时填写欢迎卡,并为客人发放早餐券和优惠浴票。欢迎卡需要填写房号、住店、离店日期及客人自己的签名,在其他营业场所消费时出示可挂客帐。6)、告知客人房号、电梯位置、早餐时间及地点、房务中心电话号码并祝客人入住愉快,电话通知房务中心该房间入住。7)、将客人信息迅速输入电脑,并将登记单、押金收据、预订单等有关资料订在一起,放在客人档案栏里。8)、有预订的客人输入电脑时,要在已做好的预订窗口里修改完善客人信息。

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