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查和衡量顾客满意度的方法
查和衡量顾客满意度的方法
发布时间:
2024-12-04 10:07:31
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(
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
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答案:
建立投诉建议制度做顾客满意度调查安排神秘顾客
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衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。
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【判断题】顾客的满意度是衡量服务质量的标准,而服务失误的发生会严重影响顾客的满意度,顾客在评价服务水平时,服务失败比服务成功更具影响力。()
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衡量顾客满意度的真正目的是______A.回答具体的市场占有率问题B.市场调查和市场细分C.通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素D.测量顾客满意度指数
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简述KANO顾客满意度模型。
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