VIP 的接待程序
VIP 的接待程序
发布时间：2025-02-27 21:07:50
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答案：(1) 了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间;检查VIP房的分配情况和房间状况, 确保 VIP 房的最佳状况( 2) 在 VIP 到达前一小时,检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况,督促接待人员半小时 前到位,提醒总经理十分钟到位,确保一切接待工作准确无误( 3) VIP 进入大堂时,要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人 进入房间,向客人介绍客房及酒店的设施设备( 4) 征求客人意见,随时提供特殊的服务( 5) 做好 VIP 的接待记录,必要时及时向总经理报告 VIP 客人到店情况和接待情况和 接待情况( 6) 建立 VIP 客人的档案,作为以后服务的参考资料
