服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。( )
服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。( )
发布时间：2024-12-22 22:08:03
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：√
相关试题
- 1.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。( )
- 2.根据ISO9000标准定义描述，服务通常是无形的。
- 3.在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________
- 4.顾客或外部供方的财产不包括知识产权。（ ）
- 5.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
- 6.实现成本领先这一服务竞争策略的具体措施包括:寻求低成本顾客、顾客服务的标准化、减少服务传递中人的因素和使无形的服务有形化。()
- 7.服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性
- 8.已知构建服务蓝图需要以下六个步骤:①识别用户或用户圈层;②识别服务流程;③从用户角度刻画服务阶段;④在每个阶段识别支持活动;⑤为顾客活动添加服务证据;⑥按阶段顺序刻画服务提供者需要完成的活动,则其正确顺序是
- 9.《顾客或外部供方财产控制程序》的归口管理部门是（ ）
- 10.完成一项活动的本领称为：
