处理客户投诉时采取的策略包括( )。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、及时道歉,安抚客户情绪C、先答应客户的请求,再做处理D、积极回应,及时做出解释
处理客户投诉时采取的策略包括( )。
A、认真耐心的听取投诉并记录细节
B、及时道歉,安抚客户情绪
C、先答应客户的请求,再做处理
D、积极回应,及时做出解释
发布时间：2025-06-12 09:09:14
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答案：ABD
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- 1.处理客户投诉时采取的策略包括( )。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、及时道歉,安抚客户情绪C、先答应客户的请求,再做处理D、积极回应,及时做出解释
- 2.处理客户投诉时采取的策略包括( )。A、及时道歉,安抚客户情绪B、积极回应,及时做出解释C、先答应客户的请求,再做处理D、认真耐心的听取投诉并记录细节
- 3.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（ ）。A、进行客户分类处理B、及时道歉，安抚客户情绪C、认真耐心的听取投诉并记录细节D、积极回应，及时做出解释
- 4.售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。
- 5.处理客户投诉时采取的策略包括（）。
- 6.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 7.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
- 8.处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
- 9.违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
- 10.企业应有专人负责用户投诉处理，并详细记录客户投诉内容。()
