旅游接待业服务质量管理的原则
旅游接待业服务质量管理的原则
发布时间：2024-11-28 10:51:23
请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 快搜搜题库 官方老师解答 )
答案：
1) 以游客为中心；游客是旅游接待业组织赖以生存的依托，要处理好与游客之间的关系，确保他们的要求得到满足。
2) 领导作用；领导者在旅游接待业服务质量组织的管理活动中起着关键的作用。作为决策层的领导者需要为行业的未来描绘清晰的蓝图、制定具体的挑战性目标。
3) 全员参与；旅游接待业服务工作不仅仅是上层领导与一线接待基层员工的事，需要每一位员工的参与。
4) 过程方法；通过过程管理能够帮助我们将顾客的要求转变为顾客满意的结果。
5) 系统原则；组织内各要素彼此间既要互相联系，有互为条件，
6) 持续改进；对于服务行业而言，持续改进是企业或运营主体不断提高消费者满意度的有效方法，也是其不断完善自我和追求永恒发展的目标。
相关试题
