请简述投诉接待流程。
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发布时间：2025-06-24 16:36:36
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推荐参考答案 (
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答案：1、客服部门当接到客户口头或电话投诉，耐心听取对方倾诉，稳定对方情绪，了解投诉者的最终意图，并在3分钟内填写《值班记录表》
2、前台人员根据记录表的内容，填写《客户投诉记录》，迅速确定责任部门（人），并在30分钟内将此表交责任部门（人）处理
3、责任区管家每日对处理结果跟踪一次，了解处理过程，掌握处理情况
4、投诉处理完毕后，由责任部门签字，并将《客户投诉记录》交回客户服务部
5、对处理好的问题由辖区管家进行回访，作好解释工作，保证投诉处理率、回访率达100%
