营销人员接待客户投诉时都要有“我就是第一责任人，我要控制局面”的理念，不能对客户说“等主任来”、“等行长来”，就什么都不管了，这样只会让客户的抱怨和投诉升级。（ ）
A、对
B、错
发布时间：2025-09-05 19:10:49
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答案：对
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- 1.营销人员接待客户投诉时都要有“我就是第一责任人，我要控制局面”的理念，不能对客户说“等主任来”、“等行长来”，就什么都不管了，这样只会让客户的抱怨和投诉升级。（ ）
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- 6.不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
- 7.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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- 10.后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
