信息服务中心电话接听标准?
信息服务中心电话接听标准?
发布时间：2025-11-05 09:58:06
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答案：拨打、接听电话要始终语气热情、愉快、自然,音量适中, 语速平和,发音清晰;拨打、接听电话过程始终坚持使用文明用语, 普通话,词语达意简洁,语言清晰准确。监控员(或顶班人员)接听 电话时要听清楚来电目的,重复来电要点,特别是紧急求助时或紧急 通知,一定要询问清楚时间、地点等要素,记录要准确,以免发生歧
义。
