国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有：()。
A、应落实“首问负责制”
B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复(回访)客户
发布时间：2025-02-10 06:41:19
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答案：ACD
相关试题
- 1.国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有：()。
- 2.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 3.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）时间内派发至省客服中心。
- 4.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 5.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 6.配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，()内向国网客服中心报送。
- 7.申诉结果由国网客服中心统一汇总，以()报国网营销部结果为准。
- 8.12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。
- 9.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 10.地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
