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推荐参考答案 (
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答案：C
相关试题
- 1.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）时间内派发至省客服中心。
- 2.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 3.国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有：()。
- 4.地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 5.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 6.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 7.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 8.催办工单除客户提出新的诉求外，不应重新派发新的工单。
- 9.供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的（）基础数据校核工单，下派稽查工单至相关单位、班组进行督办、整改。
- 10.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
