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答案：D
相关试题
- 1.国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。
- 2.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）时间内派发至省客服中心。
- 3.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 4.国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有：()。
- 5.对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。
- 6.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
- 7.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）
- 8.客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的，国网客服中心应及时派发，相关要求参照()办理。
- 9.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 10.催办工单除客户提出新的诉求外，不应重新派发新的工单。
